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建立老年人专属服务体系

2020-08-11 10:10

“过去,孩子不在家时,我这心里总是不托底。自从有了96700,无论是订餐、咨询,还是请保洁、找急救,都很方便。”家住大庆市东方玫瑰园小区62岁的智秀清老人兴奋地向记者说。96700,对于大庆市的一些老年人来说,这就是他们的“家庭电话”。据了解,大庆市百湖养老服务呼叫中心是专业为老年人提供各类服务的居家养老平台,开通了24小时服务热线,并以96700呼叫中心为核心,以社区服务站及各类服务企业为实体网点,通过线上、线下解决老人医疗、咨询、购物、照料等生活需求。目前,已有47652家企业加盟,可为老人提供百余项贴心的居家养老服务,日均话务量2000余个,服务范围覆盖市区。牡丹江市开设的12349平台则彻底改变了便民服务社区单打独斗提供服务的局面,将政府、市场、社区三者力量通过“12349”的聚合与释放,百姓只要打个电话,就能享受12349热线24小时提供的衣、食、住、行、医等方面的20个系列、2万多项优质、规范、快捷服务。

为了让更优质的养老服务资源突破空间限制“登门入户”,大庆市将以移动互联网等现代信息技术为依托,研发打造智慧居家养老和紧急救助两个客户端。通过智能手机端、电视端和互联网pc端,将老年人紧急救助、社区服务、健康管理、老年餐桌、爱心志愿等统一结合,建立老年人专属服务体系,全面提升老年人的生活质量;增加手机、手表、手环、鞋、拐杖等老年智能急救产品开发,让更多老年人享受到互联网浪潮带来的新型老年生活方式。

驱动科技创新,推进养老服务标准化和管理信息化,正逐渐成为解决养老问题的一大趋势。大庆、牡丹江等地通过搭建信息服务平台,打造特色服务品牌,开启了我省居家养老“智”“惠”新模式。